FAQ/Aide

Voici quelques réponses aux questions que nous recevons le plus souvent. Cette page est régulièrement mise à jour. Si vous n’y trouvez pas réponse à votre question, contactez nous sur Twitter ou par email

Questions relatives aux cagnottes

  • Qui peut utiliser notre cagnotte en ligne?

    La création et la gestion de votre cagnotte est gratuite et ouverte à chacun.

    Vous devez juste vous assurer que la devise dans laquelle vous souhaitez faire votre collecte est supportée : l'Euro, le Dollar US et le Dollar CA.

  • Quels types de cagnotte trouve-t-on sur Kwendoo?

    - Des tontines entre membres d'une même communauté.

    - Des collectes pour projets associatifs.

    - Des cagnottes d'anniversaire, de mariage.

    - Des collectes pour diverses autres occasions ou objectifs.

  • Comment contribuer à une cagnotte?

    Il faut être inscrit à Kwendoo pour pouvoir contribuer.

    1. Rendez vous sur le lien envoyé par le créateur de la cagnotte et cliquez sur "contribuer".
    2. Choisissez le montant de votre contribution.
    3. Terminez la procédure en rentrant vos informations de carte bleue sur une page sécurisée par notre partenaire Mangopay. Ces informations sont chiffrées et gérées en toute sécurité par notre partenaire qui reçoit votre contribution et la cantonne sur un compte dédié.
  • Comment contribuer par virement bancaire ?

    Pour contribuer par virement bancaire, faites nous un e-mail à contact@kwendoo.com ou un message whatsap au +33 7 84 37 35 84 avec l’objet contribution par virement bancaire et le contenu je souhaite faire un virement bancaire à la cagnotte…(préciser le nom du projet) à hauteur de…(préciser le montant de votre contribution).

    Vous recevrez les coordonnées du compte à créditer ainsi qu’une référence bancaire que vous seul pourrez utiliser.

  • Est-il possible de contribuer de façon anonyme?

    Il est possible d'effectuer une contribution anonyme et/ou de masquer le montant de votre contribution. Pour cela, cochez les cases correspondantes sur la page de contribution.

    En revanche l'initiateur de la cagnotte aura lui les informations sur votre identité, et votre contribution, de même que notre plateforme et cela pour des raisons de sécurité et de conformité.

  • Comment initier une cagnotte ?

    Vous avez un évènement, une cause, un projet pour lequel vous souhaitez impliquer une communauté d'amis, la famille, les collègues ou votre association. Deux clics suffisent pour démarrer votre cagnotte. Celle-ci sera validée instantanément.

    Il vous suffit de remplir le formulaire de création de cagnotte en ligne sécurisée et soumettre votre demande.

    La cagnotte reste privée par défaut. Lorsque celle-ci est validée par Kwendoo, vous pouvez envoyer le lien à votre communauté. Seule elle a connaissance de l'existence de votre cagnotte. Vous pouvez toujours nous demander de rendre votre cagnotte publique. Il sera alors possible de la trouver sur la page cagnottes publiques.

  • Comment les contributeurs peuvent-ils accéder à la cagnotte ?

    L’URL permettant d’accéder et de contribuer à la cagnotte peut être partagée par mail ou via les réseaux sociaux

    Si la cagnotte est attachée à un évènement qui a un site ou un blog, L'initiateur peut également insérer un widget de la cagnotte sur un site ou blog grâce au code HTML fourni sur la page d'administration de la cagnotte.

  • Comment présenter sa cagnotte ?

    Au moment de la soumission de la cagnotte, un certain nombre d'informations (catégorie de la cagnotte, titre, montant visé si applicable, durée de la collecte, description de l'objectif de la collecte...).

    Une fois la cagnotte validée, vous pouvez continuer d'en enrichir la description.

  • Quelles cagnottes ne sont pas éligibles ?

    Les cagnottes dont les propos ou la finalité ont un caractère raciste, violent, injurieux, diffamatoire, révisionniste, faisant l'apologie des crimes de guerre, du terrorisme, de la pédophilie, appelant au meurtre ou incitant au suicide, incitant à la discrimination ou à la haine.

  • Comment informer votre réseau?

    Envoyez un mail aux personnes que vous ciblez et relancez-les périodiquement

    Tout au long de votre collecte, enrichissez votre communication et restez en contact avec vos contributeurs.

  • Est-il possible de changer les informations de la cagnotte?

    Il est possible à tout moment de modifier les informations de sa cagnotte (le titre, le montant cible, la date de fin et les options)

  • Est-il possible d'annuler une cagnotte ?

    Oui, il est possible d'annuler sa cagnotte. Deux options :

    • les fonds qui ont été collectés jusqu'à la demande d’annulation sont retirés
    • les fonds qui ont été collectés sont remboursés. Les personnes qui ont contribué reçoivent un mail les notifiant de cette annulation. Ces personnes sont automatiquement remboursées.
  • Comment recevoir les fonds ?

    Vous pourrez retirer les fonds à tout moment. C'est vous qui décidez. Pour cela, en tant que créateur de la cagnotte, vous faites une demande de retrait depuis la page de gestion de votre cagnotte.

    Pour collecter les fonds, Vous devrez avoir au préalable fourni:

    • Pour les personnes physiques le scan de votre pièce d'identité et vos coordonnées bancaires
    • Pour les associations, le scan de la déclaration en préfecture ou par les autorités administratives, les statuts mentionnant l'identité des dirigeants, la pièce d'identité d'un de ces dirigeants et les références bancaires du compte de l'association

    Les fonds vous parviendront dans un délai de 72h pour les cagnottes payées en Zone Euro et de 4 jours ouvrables pour les cagnottes en Dollar US ou CAD.

    Le compte bancaire destinataire des fonds collectés doit être domicilié dans un des pays mentionnés dans la section suivante.

  • Dans quels pays peuvent être versés les fonds ?

    Ci-dessous la liste des pays dans lesquels les fonds d'une cagnotte peuvent vous être virés. Des frais inter-bancaires sont à prévoir. Cette liste est revue à jour régulièremet. Rappelez-vous en revanche que les cagnottes sont possibles dans 5 monnaies: l'Euro, le Dollar US et le Dollar CA, la Livre Sterling et le Franc Suisse. Enfin vous devez donc posséder un compte bancaire dans le pays cible

    Europe

    Autriche, Belgique, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, Swisse, Royaume-Uni

    Afrique

    Benin, Burkina Faso, Cameroun, Congo (République du COngo), Kenya, Madagascar, Maroc, Rwanda, Senegal, Afrique du Sud, Tanzania, Togo, Tunisie

    Amérique

    Brésil, Canada, Chili, Costa Rica, Etats-Unis, Honduras, Mexique, Perou, Porto Rico

    Asie

    Chine, Hong Kong, Inde, Japon, Malaysie, Philippines, Singapore, Corée du Sud, Thailand, Vietnam

    Oceania

    Australie, Nouvelle Zélande

    Moyen Orient

    Armenia, Israel, Jordan, Occupied Palestinian Territory, Qatar

  • Ma cagnotte est-elle visible sur le site kwendoo.com ?

    Par défaut, vote cagnotte ne sera visible que par les personnes qui en posséderont le lien d'accès. Il s'agit des personnes que vous avez personnellement invité à contribuer. Vous avez aussi la possibilité de rendre votre cagnotte publique. Elle apparaîtra alors sur la page des cagnottes publiques et dans les résultats des moteurs de recherche.

  • Est-ce qu'il est possible que le lien sur ma cagnotte soit retrouvé sur Google?

    Par défaut, nous n'autorisons pas que Google référence votre cagnotte. Le référencement est activé pour les cagnottes publiques

Questions relatives à votre compte

  • Accéder à votre profil

    Veuillez suivre ce lien https://kwendoo.com/users/nom-utilisateur/edit.

  • J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

    Il suffit de se rendre ici et de suivre les instructions.

  • Comment désactiver mon compte ?

    Envoyez un mail à contact@kwendoo.com avec l'objet "désactiver mon compte".

Questions financières

  • Que représentent les frais de transaction ?

    Kwendoo gère votre cagnotte et collabore pour cela avec un intermédiaire de paiement qui reçoit et stocke votre contribution en toute sécurité et en agrément avec la Banque de France.

    Kwendoo prélève donc une commission liée au service délivré.

    Kwendoo prélève une commission de 3,9% pour les cagnottes en Euro et de 4,5% pour les cagnottes en Dollar US ou CA. Voir la page tarifs pour plus de précisions

  • Qui paye les frais de transaction ?

    le contributeur à la cagnotte ne paye pas de frais de transaction. A la fin de la collecte et avant de verser le montant au porteur de la cagnotte, les frais sont prélevés sur le montant total collecté.

  • Comment je m’assure que l’initiateur du projet utilisera les fonds comme annoncé ?

    Kwendoo ne sert que d’intermédiaire entre les porteurs de cagnotte et leurs contributeurs. Il revient donc au contributeur de juger de l'authenticité de la cagnotte qu’il/elle souhaite soutenir.

  • Déclaration des sommes collectées et TVA

    La commission appliquée sur les sommes collectées comprend la TVA